Vamos imaginar que você está em uma empresa que desenvolve softwares. Mais precisamente em uma apresentação para um cliente onde várias pessoas estão por perto. Eis que aparece aquela indesejada Periplaneta americana (vulgo barata) pela sala.

Parando para pensar um pouco. Existem algumas diversas maneiras de se livrar da visita inoportuna. Vamos para a mais clássica, econômica e efetiva. Você vai até ela e pisa em cima dela.

Agora supomos que essa empresa tenha feito todo um planejamento de riscos e dentro daquele documento de 300 páginas, existe a previsão de aquisição de inseticida e toda uma estrutura para controlar sua validade e garantir a disponibilidade.

O estagiário, que ainda não conseguiu ler toda essa documentação e se interar sobre todos os processos da empresa, decidi inocentemente iniciar a solução inicial já apresentada neste artigo. Antes de tentar concluir ele é interrompido por um funcionário mais antigo que lhe explica rapidamente sobre a situação e então inicia a caminhada até o documento do plano de contingência, deixando o estagiário tomando da penetra.

Minutos depois chega a inseticida e resolve o problema.

O que vimos até aqui?

A solução com toda certeza não foi a mais rápida. Por não ser tão agil, correu o risco de não ser efetiva, já que a barata poderia ter fugido no tempo que levou até que a solução pudesse ser aplicada. Também não foi a mais barata.

Do ponto de vista da empresa e do processo, foi feito a coisa certa.

Vamos tentar extrapolar mais um pouco no exemplo e imaginar uma terceira situação. Supomos agora que por diversos motivos, essa empresa já teve problemas parecidos com esse antes, já havia feito seu planejamento de riscos e documento de contigência e decidiu que, para agregar mais qualidade, deveria delegar essa responsabilidade a uma empresa externa, devidamente certificada, ISO 9001 em eliminação de baratas.

Para se protegerem da possibilidade de ocorrência do problema e garantir uma resposta rápida a situação, fizeram um SLA estipulando tempo máximo de atendimento em casos de avistamento de baratas, e monitoração constante do espaço para garantir que de forma alguma teriam que se preocupar novamente com esse tipo de problema.

Voltando agora a reunião e a própria. Ela aparece em cena, o computador da central de atendimento soa o alerta e uma equipe é despachada imediamente para atender o caso na empresa. A secretária recebe a ligação avisando do ocorrido e para não entrarem em pânico que em menos 10 minutos a equipe estará no local. Como é hora do RUSH, resolvem ir de helicóptero, para garantir o tempo de resposta e evitar pagamento de multas pela quebra do contrato.

Barulho, correria, entra 4 pessoas na sala e fica mais uma de fora para garantir que o alvo não escape. Em poucos segundos é isolado o espaço em que a barata está e aplicado o inseticida na quantidade precisamente correta para uma morte digna e sem desperdícios. Trabalho cumprido.

Lições aprendidas:

1. Existe sempre uma maneira rápida e simples e efetiva para se fazer as coisas, basta saber utilizar a ferramenta mais adequada para o problema.
2. Dependendo da cultura organizacional da empresa, você nunca vai chegar a primeira solução, mas ainda assim vai atingir o seu objetivo, mesmo que a um custo um pouco maior.
3. Se você tiver muitos engenheiro de software na sua equipe, vai acabar utilizando sempre a solução mais complexa e cara de todas, limitadas apenas pelo seu orçamento.

Os resultados foram interessantes, apesar da lentidão toda, o sistema respondeu um pouco melhor após a reinstalação dele, mas tava decepcionante ainda… nem o Breezy Badger era tão lento…

Foi então que eu me toquei e descobri o pulo do gato (ou melhor me lembrei dele).

Reiniciei meu computador e rodei o Memtest86 (que vem com o ubuntu). Me lembrei que estava com uma memória DDR cheia de defeitos, e então comecei o processo:

1- Retire todas as memórias, limpe internamente seu cabinete pra retirar o pó (utilize um pincel pra isso e cuidados básicos quando se vai mecher com a parte interna do gabinete)

2- Passei uma borracha (com bastante cuidado) nas barrinhas douradas de contato da memória

3- Coloquei uma delas e fiz o teste denovo (repita esse processo com cada uma)

OBS: Quando você faz o teste de memória, ele demora um tempo considerável, pois vai tentar diversas vezes escrever e fazer a leitura de dados em cada espaço de armazenamento. Se durante algum momento a coluna que faz contagem de erros sair do zero, então vai ser apresentado o endereço de memória defeituoso, e possivelmente é ele o causador da lentidão no seu sistema.

Quando identifiquei a memória com problema, coloquei a outra no lugar (ou outras, caso vocês tenham mais) e liguei meu computador novamente.

Maravilha, tudo estava como era antes.

Fica ai a dica, as vezes é problema de memória.

Legal pra quem compra… legal pra quem vende… e legal pro artista, que recebe 50% dos lucros da venda!

Essa maneira não convencional de fazer negócios tem muito a ver com a filosofia da comunidade open source. Infelizmente não é todo artista que você vai conseguir encontrar a disposição, melhor dizendo, nenhum das grandes “etiquetas“, mas muitos artistas bons menos desconhecidos.

Ah, você pode ouvir as musicas via stream com alta qualidade antes de comprar e se você gostar mesmo do artista, pode escolher pagar um pouco mais como incentivo. Interessante né?

O inventor dessa novidade é o americano John Buckman, que, após uma experiencias frustrada de sua esposa tentar lançar um CD através de uma gravadora, enchergou uma demanda e resolveu criar um novo modelo de mercado pro mundo musical, totalmente oposto ao que a RIAA acredita ser o ideal: ao invés de encarar o usuário como vilão e processá-lo por que não educá-lo para o fair use?

O interessante é que a loja vem integrada agora com o Amarok 1.4.4, onde você pode ouvir o album via stream e depois comprá-lo se gostar do que ouvir, tudo em poucos cliques.

Será o pressagio para o fim da tempestade iniciada pela RIAA?

Eu, mais um dos seus milhões de usuários, indignado com o descaso da parte mais interessada na história (eles), não conseguindo assistir a TV Terra, serviço pelo qual PAGO (indiretamente) através da mensalidade do meu provedor.

Estava tudo tenebroso e desmotivante que, então, tentei entrar em contato com eles e vejam no que deu.

Até o momento que marcaram um atendimento ativo comigo, estava tudo muito bom, bastante atenciosos e não me parecia estar lidando com algum profissional de telemarketing.

Foi no atendimento ativo que eles começaram a fazer caquinha na maionese. Um pseudo profissional de informática me ligou as 9 da manhã (horário marcado) pra me dizer o óbvio, que o navegador não estava funcionando e o pior, disse que era culpa de configuração minha.

Ok, minha e de mais toda a comunidade linux que usa firefox superior a 1.0 certo? Errado, por deus!

Nesse momento minha paciência já estava no limite e então resolvi escrever pro ombudsman do Terra, mas parece que cai no telemarketing denovo, isso me lembra uma materia feita no fantástico, naqueles quadros de humor, sobre o assunto aonde a funcionaria fazia de tudo pra irritar o cliente até ele desistir de trocar o produto defeituoso.

Mas nem tudo está perdido, no Fale Conosco do terra, além do atendimento ao cliente e o ombudsman ainda me resta o link da diretoria, espero que tenha algum profissional de verdade lá e não seja mais um monte de estágiario ou profissional de pouca formação que se intitulam técnicos.

Resumindo, o provedor perdeu a chance de fazer bonito e pelo contrário, saiu feio na história.

Deixo logo a baixo os e-mails que enviei e as devidas respostas:

a TV Terra não funciona com a versão mais nova do firefox (1.5 ou 2.0) no linux.

aqui está o erro que recebo do real player quando tento acessar algum filme:

Erro geral: HXR_SE_INVALID_VERSION (0×80041902) (Invalid URL.

rtsp://stream-
real05.terra.com.br/mibdotnet/00/39/01/390185.rm?ts=20061022175517184_2&e;url=23662933213117)

a navegação da tv terra também falha em determinados momentos, quando é utilizado o firefox (exemplo,
quando se adiciona videos a playlist e manda tocá-los, em determinados momentos o site perde o
controle sobre os itens da playlist entre outras coisas).

favor corrigirem os defeitos.
lembrando que no site da concorrente, globo media center, tudo funciona perfeitamente no linux.

outro defeito, é o script que verifica os players instalados, no linux, é possivel rodar WMV através do
Mplayer-Mozilla, porém o site da tv terra não detecta o windows media player no linux, logo não consigo
receber transmissões nesse formato.

Sugestão: quando o portal detectar linux instalado na maquina do usuário, permitir que ele escolha o
player, independente do portal ter detectado a presença dele ou não.

Resposta do 1o e-mail

Recebido em: 22/10/2006 23:47:07

Prezado Sr. Gabriel,

O conteúdo multimídia do Portal Terra já foi testado em versões de Linux com sucesso.

A provável origem do problema que você está enfrentando é a dificuldade do browser em interpretar os
comandos javascript (fornecidos pelos fabricantes dos players) necessários para que os vídeos possam
ser exibidos dentro de uma página html. A versão mais recente do Netscape para Linux ou o próprio
Mozilla lidam com tais comandos sem dificuldades.

De qualquer maneira, para que possamos ajudá-la a superar o problema que a impede de assistir a
nosso conteúdo, por favor nos diga exatamente em que condições ele se apresenta. Também
precisamos saber as características de seu computador – processador, quantidade de memória RAM
instalada, sistema operacional, versão do browser e dos players de vídeo – e como ele se conecta a
Internet – conexão discada, ADSL, rede corporativa etc.

Informamos ainda que o portal Terra é desenvolvido com base nas críticas e sugestões de nossos
clientes.

Sendo assim, repassamos sua mensagem ao Gestor de desenvolvimento de produtos e serviços que
analisará a sua sugestão viabilizando a implementação, caso seja aprovada.

Pedimos que o senhor continue enviando suas sugestões, críticas e comentários sobre os serviços,
produtos e notícias disponíveis no Terra, pois elas são essenciais para o crescimento de nosso provedor
e à melhoria da qualidade de nossos serviços.

Caso tenha mais dúvidas relacionadas ao TV Terra, sugerimos que acesse o endereço
http://tv.terra.com.br/ e clique na opção “Ajuda” no menu à esquerda.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
——————————

———————————————–
Wagner Martins
Relacionamento com o Cliente Terra
www.terra.com.br/fale
SAN – Serviço de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087
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Previna-se de e-mails indesejáveis!
E-mail protegido: www.emailprotegido.terra.com.br
—————————————————————————–

Obrigado pela resposta, tenho certeza que devem ter feito testes, porem tenho também certeza que estes testes cessaram no momento que o a TV Terra foi pro ar, pois de lá pra cá, a versão suportada do browser recebeu 2 incrementos números de versão (major version release), de 1.0 para 1.5 e para 2.0.

O navegador mozilla ao qual se referem funciona parcialmente, sendo que eventualmente os videos falham (facilmente reproduzível, você começa a manipular a playlist e simplesmente não consegue que nenhum vídeo mais funcione, enquanto o browser não é reiniciado).

Minhas configurações são acima do suficiente, tenho um athlom xp 2600+ com 768mb de ram DDR 333 e rodo sistema operacional linux, distribuição Ubuntu (o problema já se manifestava na versão Dapper Drake, considerada Estável, Rock Solid) e permanece na versão nova Edgy Eft.

Apenas para contar a ineficiencia do controle de qualidade do serviço, a varios meses, essa incompatibilidade vem sendo notada pela mídia brasileira de linux, código aberto e técnologia, porém somente o provedor terra (a parte mais interessada) é que não tomou conhecimento.

É possível, facilmente achar milhares de pessoas com o mesmo problema, fazendo uma busca em forums.ubuntubrasil.org com a palavra chave: TV Terra.

Coloco logo abaixo alguns tópicos como referência:

http://ubuntu.linuxval.org/smf/index.php?topic=5162.15
http://ubuntu.linuxval.org/smf/index.php?topic=7094.0
http://ubuntu.linuxval.org/smf/index.php?topic=3975.0

Resposta do 2o e-mail:

Recebido em: 23/10/2006 03:54:05

Prezado Sr. Gabriel,Preocupados em atender nossos usuários e oferecer sempre os melhores serviços, com qualidade e bom
atendimento, abrimos uma exceção, oferecendo um apoio técnico a fim de verificar suas configurações e resolver as
suas dificuldades. Desta forma, retorne este email junto das seguintes informações:

- Número de Telefone (ddd)+ número ;
- Melhor Horário para atendimento (entre as 08:30hs e 20:20hs) ; (PS.: o horário do contato será efetuado de
acordo com o horário de Brasília)
- Sistema Operacional utilizado ;
- Nome e versão de seu software de navegação ;
- Toda e qualquer informação pertinente à dificuldade

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
—————————————————
Jeremias Mello

Relacionamento com o Cliente Terra
www.terra.com.br/fale
SAN – Serviço de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087
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Previna-se de e-mails indesejáveis!
E-mail protegido: www.emailprotegido.terra.com.br

—————————————————-

Enviado em: 24/10/2006 02:50:10

(xx) yyyy zzzz
Melhor horario: 9:00
Sistema Operacional: Linux – Distribuiçao Ubuntu Edgy Eft (Kernel 2.6.17)
Software de Navegaçao: Mozilla Firefox 2.0
As informaçoes sobre a dificuldade ja encontram-se na primeira mensagem.

Resposta do 3o e-mail:

Recebido em: 24/10/2006 08:45:30

Prezado Sr. Gabriel,

Conforme sua solicitação, agendamos o Suporte Técnico Ativo para o dia 25/10/2006 às
09:10.

Pedimos que deixe seu computador ligado próximo a hora agendada.

Permanecemos a sua disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,

——————————

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Emilson Severo

Relacionamento com o Cliente Terra

http://www.terra.com.br/fale/

SAN – Serviço de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087
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Previna-se de e-mails indesejáveis!
E-mail protegido: www.emailprotegido.terra.com.br

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Aguardem o próximo capítulo… que eu não vou deixar eles em paz.

Através do grito dessa música, um movimento pró Neutralidade na web começa a surgir, sob o nome We Are the Web.

Neutralidade na rede significa em suma, que você deve ter liberdade de utilizá-la como quiser. Sem a interferência de seu provedor de acesso nem de seu governo.

Casos como o citado pelo internauta dragobr ameaçam toda ideologia original de liberdade da internet.

Um dos citados, envolve a America Online (AOL) onde essa, no início do ano começou a vender um serviço anti-spam para seus usuários ao mesmo tempo que vendia um acesso livre para propaganda
a parceiros comerciais. O usuário pagava pelo serviço e essas
propagandas eram sempre liberadas independente da tentativa de bloqueio
que fosse feita.

Nesse mesmo caso, um outro movimento
surgiu com uma carta pública assinada por um um monte de pessoas,
celebridades, empresas, e no final, a AOL começou a sumir com todos
e-mails relacionados ao site.

Outro caso é de alguns provedores que recebem dinheiro da Yahoo para forjarem um carregamento mais rápido de seu website e dar uma freada no carregamento do site da Google.

Essa, já lançou, inclusive, uma carta pública na internet intitulada: Guia da Neutralidade na Web para Usuários da Google.

Mas é muito mais do que isso, é você pode baixar seu videos, poder jogar seus jogos, utilizar o serviço de VoIP que desejar, fazer o uso da sua conexão como bem entender, sem nenhum provedor fazendo falcatrua. Afinal você já paga e muito bem por isso tudo.

( Fonte: ABUSAR | O Velho )